Webサイト改善で問い合わせを増やす

Webサイトは営業前の説明担当になる

中小企業のWebサイトは、会社概要を載せるだけでなく、検索した人が「相談してよさそうか」を判断する場所です。サービス内容、料金の目安、導入事例、よくある質問、問い合わせフォームを整えることで、問い合わせ前の不安を減らせます。

広告費を増やす前に、スマートフォンで見やすいか、問い合わせボタンがわかりやすいか、問い合わせ後の返信体制が整っているかを確認します。

ユウ

ホームページは作ったら、あとは待っていれば問い合わせが来ますか。

ミナミ

待つだけでは難しいです。導線、実績、FAQ、フォーム、スマホ表示を見直す必要があります。

ユウ

サイトにもお手入れが必要なんですね。

ミナミ

はい。検索や広告から来た人が不安なく相談できる状態にします。

ユウ

放置サイトに祈る担当を卒業します。

改善しやすいポイント

サービス説明

何を依頼できるのか、どんな会社に向いているのか、対応範囲を具体的に書きます。

事例・実績

業種、課題、解決内容、成果の流れを示すと、問い合わせ前の安心感を高められます。

問い合わせフォーム

入力項目を増やしすぎず、相談内容を選びやすくすると、途中離脱を減らしやすくなります。

スマートフォン対応

電話、地図、フォーム、資料請求がスマートフォンで使いやすいかを確認します。

確認したい項目

検索した人が最初に見るページで、提供サービスがすぐ伝わるか
料金、納期、対応エリア、相談の流れがわかるか
フォーム送信後に誰がどのくらいで返信するか決まっているか
アクセス解析で、問い合わせ前に離脱しているページを確認しているか
更新が止まっているお知らせや古い表記が残っていないか

問い合わせ率を少し改善した場合の増加見込みは、Web問い合わせ改善シミュレーターで確認できます。

公開基盤も見直す

Webサイトの改善では、文章やフォームだけでなく、サーバー、独自ドメイン、メールアドレス、SSL、バックアップも確認します。これから会社サイトを作る場合はコーポレートサイト立ち上げの手順、中小企業・個人事業主のWordPressサイトならエックスサーバーを基準に検討します。費用をさらに抑えたい場合はロリポップ！、独自ドメイン管理はムームードメインも比較候補になります。

改善箇所の優先順位

改善箇所	効果が出やすい場面	確認する指標
ファーストビュー	何の会社か伝わりにくい場合	滞在時間、直帰率、主要ページへのクリック
サービスページ	問い合わせ前の不安が多い場合	閲覧数、スクロール、フォーム遷移
事例・実績	比較検討されやすい商材の場合	事例ページ閲覧後の問い合わせ率
フォーム	入力途中で離脱している場合	フォーム到達数、送信完了数、入力項目数

改善前チェックリスト

検索意図訪問者が知りたい料金、対応範囲、事例が見つけやすいか。

スマホ表示電話、フォーム、地図、資料請求が片手で操作しやすいか。

不安解消よくある質問、相談の流れ、納期、対応エリアを載せているか。

返信体制問い合わせ後の担当者、返信目安、通知方法が決まっているか。

ユウ

サイト改善は、デザインを新しくすれば問い合わせが増えますか。

ミナミ

見た目も大切ですが、誰の悩みに答えるか、問い合わせ前の不安を消せているか、フォームが使いやすいかを見ます。

ユウ

きれいなだけのサイトより、相談したくなるサイトです。